服務(wù)承諾
為了規(guī)范做好售后服務(wù)工作，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，解決購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量體系，公司特此承諾：
售后服務(wù)方式
售后服務(wù)部在接到用戶電話報(bào)修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題，將售后維修服務(wù)分為三類，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修服務(wù)。
1、電話服務(wù)
公司統(tǒng)一售后服務(wù)電話：400-888-1044。售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，針對(duì)用戶提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決；故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào),在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話告知客戶。
2、退換貨服務(wù)
售后服務(wù)部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后，在無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商且客戶有配件自行更換能力時(shí)，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件（過保機(jī)器配件成本費(fèi)由客戶承擔(dān)），并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。更換完成后，用戶將換下來的部件盡快退回公司售后服務(wù)部（詳見上述退換貨準(zhǔn)則）。
3、產(chǎn)品返廠維修
客戶處設(shè)備故障在電話指導(dǎo)、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時(shí)，由客戶將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。維修部在收到客戶返修品后，盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果以電話或傳真方式告知客戶。在保修期內(nèi)的設(shè)備，維修部將在七個(gè)工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶。如果一周內(nèi)無法修復(fù)，將同客戶進(jìn)行電話協(xié)商，在協(xié)商無果的情況下，公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶。
對(duì)于過保和客責(zé)的產(chǎn)品，維修部通知客戶方產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果和所需更換零配件的價(jià)格，經(jīng)客戶同意后，將其維修好返還給對(duì)方，來回運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。如果客戶不接受維修價(jià)格，則按原樣將設(shè)備返還給客戶，寄件費(fèi)用由客戶自付。
售后服務(wù)方式
售后服務(wù)部在接到用戶電話報(bào)修后，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品所遇到的問題，將售后維修服務(wù)分為三類，分別為：電話指導(dǎo)服務(wù)、配件更換服務(wù)、返廠維修服務(wù)。
1、電話服務(wù)
公司統(tǒng)一售后服務(wù)電話：400-888-1044。售后服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，針對(duì)用戶提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導(dǎo)解決；故障較大的，確定產(chǎn)品批次、序列號(hào),在8小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并電話告知客戶。
2、退換貨服務(wù)
售后服務(wù)部接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或無法正常工作的通知后，在無法利用電話指導(dǎo)排除故障的情況下，經(jīng)與客戶協(xié)商且客戶有配件自行更換能力時(shí)，公司向客戶提供維修產(chǎn)品所需的部件（過保機(jī)器配件成本費(fèi)由客戶承擔(dān)），并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。更換完成后，用戶將換下來的部件盡快退回公司售后服務(wù)部（詳見上述退換貨準(zhǔn)則）。
3、產(chǎn)品返廠維修
客戶處設(shè)備故障在電話指導(dǎo)、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時(shí)，由客戶將設(shè)備寄回維修部或售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。維修部在收到客戶返修品后，盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果以電話或傳真方式告知客戶。在保修期內(nèi)的設(shè)備，維修部將在七個(gè)工作日內(nèi)將其維修好并快遞返還給客戶。如果一周內(nèi)無法修復(fù)，將同客戶進(jìn)行電話協(xié)商，在協(xié)商無果的情況下，公司將使用維修備用機(jī)返還給客戶。
對(duì)于過保和客責(zé)的產(chǎn)品，維修部通知客戶方產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果和所需更換零配件的價(jià)格，經(jīng)客戶同意后，將其維修好返還給對(duì)方，來回運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。如果客戶不接受維修價(jià)格，則按原樣將設(shè)備返還給客戶，寄件費(fèi)用由客戶自付。
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